クレーム対応はどんなふうに社員教育すればいいの?

お客様に傾聴することの重要性接客業ではマニュアル通りに仕事をしていても、クレームが発生してしまうことがあります。そのため接客業に携わる人材の社員教育では、クレーム対応のやり方を教える必要が生じています。具体的にはどのような社員教育をすればいいのでしょうか。 ク… Read More …